Политика возврата

1. Сессии, занятия и социальные игры

Более чем за 4 ч до начала: отмените по ссылке в бронировании или сообщите на ресепшен, и вы ничего не должны. Уже оплаченная сумма возвращается или остаётся на балансе, как вам удобнее.

Менее чем за 4 ч до начала: место держали для вас, и кто-то из листа ожидания упустил возможность его занять, поэтому сессия оплачивается полностью. Если ваше место всё же займёт кто-то из листа ожидания, мы вернём вам деньги.

Неявка: оплачивается полностью.

При повторных поздних отменах онлайн-бронирование в вашем аккаунте ненадолго приостанавливается. Играть вы по-прежнему можете, просто договаривайтесь через ресепшен. Мы делаем так, потому что занятое и неиспользованное место лишает игры кого-то другого.

2. Бронирование кортов

Действует то же правило 4 ч. Бронь корта, отменённая вовремя, ничего не стоит. При отмене менее чем за 4 ч, а также если корт не использован, бронь оплачивается.

3. Турниры и кэмпы

Более чем за 14 дн. до начала: полный возврат. От 7 до 14 дн. до начала: возврат половины стоимости. Менее чем за 7 дн. до начала: без возврата, но вы можете передать своё место другому человеку, если до начала мероприятия сообщите нам, кому именно.

Если при продаже депозит указан как невозвратный, значит, он действительно не возвращается, и об этом будет прямо сказано до оплаты.

4. Абонементы

Абонемент можно отменить в любой момент: он действует до конца уже оплаченного периода. Мы не возвращаем деньги за часть уже начавшегося месяца.

Если вы не можете пользоваться абонементом из-за травмы или поездки, поставьте его на паузу, а не отменяйте. Пауза сохраняет оплаченные дни и сохраняет за вами тариф основателя. Отмена лишает и того, и другого.

Если мы аннулируем абонемент из-за поведения участника, мы возвращаем неиспользованную часть, если только это поведение не причинило нам ущерб.

5. Пакеты тренировок

Пакет действует в течение срока, указанного при покупке. Неиспользованные тренировки сгорают в конце этого срока и не возвращаются, так как цена пакета учитывает ваше обязательство. Если тренер недоступен и мы не можем предложить разумную замену, мы вернём деньги за неиспользованные тренировки.

6. Когда отменяем мы

Если мы отменяем сессию, бронь корта, занятие или мероприятие из-за погоды, повреждения корта, болезни тренера или по соображениям безопасности, выбор за вами: перенести на другую дату, оставить сумму на балансе или получить полный возврат за эту позицию. Мы не берём за это никакой платы.

7. Как и когда вы получите деньги

По возможности деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили. Возврат на карту или электронный кошелёк обычно поступает в течение от 5 до 14 рабочих дней: это сроки провайдера, а не наши. Наличные возвращаются на ресепшене.

8. Если вы считаете, что списание ошибочно

Сообщите на ресепшен или напишите нам. Мы видим ту же историю покупок, что и вы на странице аккаунта, и большинство вопросов решается в тот же день. Если решение вас не устроит, попросите передать вопрос выше, и его рассмотрит кто-то из руководства.

9. Ваши права

Ничто в настоящей политике не ограничивает ваши права по индонезийскому законодательству о защите прав потребителей.